يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من (متجر هلا) خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور 14 يوم.
يحق للعميل ارجاع المنتج المقدّم إليه من (متجرهلا) خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له الارجاع بعد مرور 7 يوم.
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الاصلية وتغليفه الأصلي، ولم يتعرض لأي ضرر بسبب عائد إلى العميل وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ(متجر هلا) معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج لشركات الشحن الذي ستقوم باعادته .
لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
المنتجات التي تم فتح عبوتها او استخدامها او الاستفادة منها او الحصول على المنفعة منها .
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.
اذا كان المنتج من الفئة النادرة.
